FAQ

FAQ (ang. Frequently Asked Questions) – zbiory często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie, mające na celu udzielenie danemu użytkownikowi serwisu internetowego pomocy bez konieczności angażowania do tego jakichkolwiek osób.

1. Kupiłem produkt na dane firmy, ale chciałbym go zwrócić. Jak mogę to zrobić?

Niestety polskie prawo nie daje możliwości zwrotu produktów zakupionych przez firmę. Prawo do zwrotu przysługuje tylko konsumentom, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

2. Dlaczego cena produktu zmieniła się w ciągu dnia?

Ponieważ oferta naszego sklepu zależy od oferty dostawców może się zdarzyć, że cena wybranych produktów może się zmienić w dnia na dzień lub nawet w ciągu dnia.

3. Czy moje dane osobowe są rzeczywiście bezpieczne w sklepie internetowym PASJA?

Tak. Zastosowanie najnowocześniejszych technik szyfrujących SSL w obszarze koszyka zakupowego sklepu internetowego zapewnia optymalną ochronę Twoich danych osobowych. Dane adresowe wykorzystywane są wyłącznie do zrealizowania dostawy. Aby dodatkowo zabezpieczyć transakcje kartą kredytową, wymagamy podania numeru kontrolnego, umieszczonego na karcie kredytowej (numer CVC2 lub CVV2). Numery te nie są zapisane na pasku magnetycznym Twojej karty i nie są zarejestrowane podczas potwierdzenia płatności.

4. Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?

Tak. Minimalna wartość zamówienia wynosi 10 PLN.

5. Czy będę na bieżąco informowany o stanie mojego zamówienia?

Tak. Wiadomość e-mail potwierdzająca przyjęcie zamówienia wysyłana jest bezpośrednio po dokonaniu zakupu. Dodatkowo otrzymasz informację drogą mailową, że towar został przekazany firmie wysyłkowej.

6. Czy towar może zostać wysłany pod dowolny adres?

Tak. Jeśli w standardowych godzinach pracy firma kurierska nie ma Cię w domu, możemy dostarczyć towar również do miejsca pracy, do sąsiadów lub do przyjaciół. Wystarczy, że podasz żądany adres dostawy w trakcie składania zamówienia.

7. Jak długo trwa dostawa?

Czas dostarczenia towarów na podany w zamówieniu adres w normalnym toku czynności będzie wynosił od jednego do pięciu dni roboczych od chwili przyjęcia zamówienia. Oczywiście jest to również uzależnione od wybranej metody płatności oraz sposobu dostawy zamówienia.

8. Jak wysokie są koszty dostawy?

Tytułem kosztów wysyłki pobieramy opłatę za dostarczenie zamówienia w wysokości: - 12,00 PLN przy płatności przelewem (mBank, PayU, zwykły przelew), wybierając firmę kurierska UPS; - 19,00 PLN przy płatności za pobraniem, wybierając firmę kurierską UPS, - 10,00 PLN przy płatności przelewem (mBank, PayU, zwykły przelew), wybierając paczkę pocztową; - 15,00 PLN przy płatności za pobraniem, wybierając paczkę pocztową; - 7,00 PLN przy płatności przelewem (mbank, PayU, zwykły przelew), wybierając list polecony priorytetowy (ta forma przesyłki jest dostępna dla drobnych zamówień; - 0,00 PLN przy zamówieniu powyżej 400 PLN; - 0,00 PLN przy odbiorze w sklepie PASJA;

9. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Do wyboru masz: płatność za pobraniem, wszystkie formy płatności proponowane przez system PayU, płatność zwykłym przelewem oraz płatność gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym;

10. Czy mogę dokonać zwrotu, jeśli jakiś artykuł mi się nie spodoba?

Oczywiście możesz zwrócić zamówione towary w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Przyjmujemy wyłącznie zwroty artykułów w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym. W przypadku wyraźnych śladów użytkowania (np. plamy po makijażu, brzydki zapach, zadrapania itp.) towar nie zostanie przez nas przyjęty.

11. Zwróciłam/-em towar, kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy dokonywany jest z reguły tą samą metodą płatności, której użyto podczas zamówienia. W zależności od metody płatności może minąć 8 do 10 dni roboczych zanim zwrócona kwota pojawi się na koncie karty kredytowej lub koncie bankowym. W przypadku wyboru płatności za pobraniem prosimy o podanie na formularzu zwrotnym numeru konta bankowego, na które przelejemy kwotę zwrotu.

12. Czy mogę zwrócić i/lub zareklamować także poszczególne części mojego zamówienia oraz towary przecenione?

Tak, jest to możliwe.

13. Czy mogę zamówić towar/towary z opcją płatności w ratach nie wychodząc z domu?

Tak. Oferujemy taką możliwość za pośrednictwem systemu PayU. Są to tzw. raty PayU. Więcej informacji na temat rat online znajdziecie Państwo tutaj; http://www.raty.payu.pl/kupujacy.html#jakToDziala

14. Nie znalazłem szukanego produktu w sklepie internetowym. Czy to oznacza, że jest on niedostępny?

Niekoniecznie. Staramy się stale powiększać naszą ofertę oraz na bieżąco dodawać nowości. Jeżeli jednak zaistnieje taka sytuacja prosimy o kontakt pod numerem infolinii 22 8800000 lub mailowo na adres sklep@sklep-muzyczny.com.pl;

15. Czy stan magazynowy podany obok produktu jest aktualny?

Tak, mogą się jednak zdarzyć sporadyczne sytuacje, że stan magazynowy produktu będzie błędny.

16. Czy otrzymam fakturę za zakupy?

Tak, oczywiście.

228800000