Opóźnienie dostarczenia przesyłki
W momencie zmiany statusu zamówienia na "Produkt Wysłany" w treści otrzymanej wiadomości znajduje się adres Odbiorcy oraz numer przesyłki. Numer ten wklejamy na stronie wybranej firmy przewozowej, aby zobaczyć gdzie obecnie znajduje się paczka. Jeśli status przesyłki się nie zmienia lub jest niepokojący prosimy o niezwłoczny kontakt

Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia (wgniecenie, dziura, oblanie, rozerwanie, zgniecenie) prosimy jej nie odbierać- przygotujemy nową wysyłkę.
Jeśli paczka została odebrana mimo widocznego uszkodzenia, musi zostać spisany protokół uszkodzenia- w tym celu odbiorca music skontaktować się z firmą przewozową.
Jeśli towar po wyjęciu z opakowania transportowego (koperta, karton, pudełko) jest uszkodzony, prosimy o niezwłoczny kontakt

Problem z otrzymanym zamówieniem
Zamówienie niekompletne lub niezgodne, prosimy o niezwłoczny kontakt

Procedura zwrotu towaru
Prosimy pobrać oraz wypełnić Formularz Zwrotu, dołączyć paragon lub kopię faktury (jeśli dokument się zagubił, prosimy o zamieszczenie takiej informacji na formularzu)
Zwrot zamówienia bez podania przyczyny przysługuje w okresie 14 dni od daty odbioru. Chęć zwrotu musi być przekazana Sprzedawcy w formie elektronicznej lub listownej
Zwracany towar powinien być czysty, niezniszczony i nadający się do ponownej sprzedaży. 
Urządzenia z dołączonym oprogramowaniem muszą być odrejestrowane- wszystkie produkty mają możliwość testu bez rejestracji
Zamówienie wraz z formularzem zwrotu w formie papiertowej, należy odesłać na adres Sklep Muzyczny Pasja- Dział Wysyłkowy ul. Wiktorska 7/11 02-587 Warszawa
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący
Uwaga! Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem

Procedura reklamacji towaru
Jeśli przy zakupie zostało założone Konto Klienta, proszę w zakładce Moje Zamówienia, kliknąć napis REKLAMACJA przy uszkodzonym produkcie i wypełnić zgłoszenie.
W przypadku zakupu bez rejestracji, zgłosznie reklamacji należy przesłać drogą elektroniczą na adres sklep@sklep-muzyczny.com.pl przed dostawą do sklepu (tu nalaży podać numer zamówienia, datę zakupu, model reklamowanego towaru, zdjęcie uszkodzenia)
Reklamowany produkt proszę przygotować do wysyłki, dołączyć kartę gwarancyjną (jeśli była wydana) oraz paragon lub kopię faktury (jeśli dokument się zagubił, prosimy o zamieszczenie takiej informacji w mailu zgłoszeniowym)
Wszystkie produkty objęte są gwarancją. W przypadku braku karty gwarancyjnej polskiego dystrybutora produktu, okres ten wynosi 2 lata.
Reklamowany towar powinien być czysty (wymóg konieczny w przypadku słuchawek, fletów prostych czy harmonijek ustnych), wraz z fabrycznymi akcesoriami. Oryginalne pudełko jest przydatne w przypadku produktów elektronicznych bez naniesionego numeru seryjnego

Po otrzymaniu pełnego zgłoszenia reklamacji, wyślemy na podany adres e-mail etyketę zwrotną GLS do nadania w pukcie ParcelShop
Reklamowany towar można dostarczyć osobiście na adres Sklep Muzyczny Pasja- Dział Wysyłkowy ul. Wiktorska 7/11 02-587 Warszawa

UWAGA! W przypadku reklamacji bezzasadnej lub odrzuconej zostanie naliczona opłata za transport w obie strony, w wysokości 30zł brutto, płatne przy odbiorze paczki

Faktury
Domyślnym dowodem zakupu jest paragon fiskalny. Faktura Vat wystawiana jest na życzenie. W przypadku błędnych danych prosimy o wystawienie noty korygującej oraz odesłanie jej na nasz adres

Dane teleadresowe
Sklep Muzyczny Pasja- Dział Wysyłkowy
ul. Wiktorska 7/11
02-587 Warszawa
sklep@sklep-muzyczny.com.pl
22 880 00 00 w. 4